Reklamační řád

Postup při obdržení poškozeného zboží

Při přebírání zásilky od přepravní společnosti dodržujte „Závazný postup při přebírání zásilky od přepravních společností" uvedený v Obchodních podmínkách.

Pokud jste zásilku z důvodu poškození vnějšího obalu nepřevzali, přepravní společnost nám ji doručí zpět a my vás budeme kontaktovat pro dohodnutí termínu nové dodávky.

Pokud jste zásilku převzali s výhradou nebo jste sepsali s řidičem Škodový zápis, neprodleně nás kontaktujte, abychom záležitost mohli co nejdříve začít řešit s přepravní společností. O termínu nové dodávky vás budeme informovat.

Pokud jste zásilku převzali bez výhrad a mechanické poškození zjistili až po jejím rozbalení po odjezdu řidiče přepravní společnosti, kontaktujte nás co nejdříve. Přepravní společnosti na takové reklamace neberou zřetel, nicméně pokud to bud možné, pokusíme se pro vás najít vhodné řešení.

Postup při obdržení nekompletního zboží nebo jiného typu, barvy apod.

Při obdržení zásilky, která obsahuje jiné než objednané zboží nebo jí některé části chybí, nás neprodleně kontaktujte. V co nejkratším možném termínu provedeme výměnu za správné zboží nebo dodáme chybějící díly. Náklady na vrácení neodpovídajícího zboží a náklady na dopravu chybějících dílů v takovém případě hradí prodávající.

Postup při uplatnění reklamace

• zašlete e-mail na reklamace@designdiscount.cz a uveďte, že si přejete uplatnit reklamaci, obratem obdržíte formulář pro podání žádosti o uplatnění reklamace a instrukce k dalšímu postupu
• do 2 - 3 dnů od přijetí všech požadovaných podkladů budete o výsledku reklamace informováni telefonicky nebo e-mailem
• v případě akceptace reklamace obdržíte Návrh řešení reklamace

Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace musí být vyřízena v zákonné lhůtě 30 kalendářních dnů, pokud se prodávající a kupující nedohodli na jiném termínu. Lhůta pro vyřízení reklamace počíná běžet následující den po prokazatelném doručení vyjádření kupujícího k Návrhu řešení reklamace.